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Abito ineccepibile, testa alta e sguardo intenso

Abito ineccepibile, testa alta e sguardo intenso - Comunicazione in Farmacia
Una modalità utile per entrare in sintonia con il cliente
La signora entrò in farmacia. Testa e schiena dritta, vestita in modo molto curato fin nei minimi particolari.
Buon giorno, vorrei una crema idratante antirughe, uno scrub leggero per il viso, una crema per il corpo …
Parlava velocemente, come se le parole non avessero la stessa velocità dei suoi pensieri.
Buon giorno. Ha già in mente una marca, o posso suggerirle qualcosa?
Guardi, della marca mi importa poco, basta che siano prodotti validi. Quello che desidero ottenere è una pelle luminosa. Stamattina mi sono guardata e improvvisamente mi sono ritrovata con la pelle spenta, ho visto persino qualche macchia.
 
Mi ascolti, e mi segua. Posso consigliarle alcuni prodotti eccezionali, che le faranno ritrovare la pelle uniforme, morbida e levigata …

Domande
  • Le caratteristiche della cliente descrivono un tipo particolare, che in comunicazione ha una definizione precisa. Quale?
  • Alla luce delle caratteristiche espresse, il linguaggio dell’addetta alla cosmesi è adeguato e in sintonia con la cliente o potrebbe esprimersi in maniera diversa?