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In perfetta sintonia

In perfetta sintonia - Comunicazione in Farmacia
Tecniche di vendita: come creare empatia con il cliente
La signora entrò in farmacia e si diresse al reparto cosmetici.
Testa inclinata, spalle un po’ curve, camminava come se ballasse, seguendo un ritmo interiore.
  • Buon giorno. Mi ascolti, per cortesia.
Parlava con voce armoniosa, musicale, muovendo ritmicamente le mani e portandole spesso al viso.
  • Forse la mia richiesta le suona strana: ho già parlato con una sua collega nella farmacia qui vicino, senza risultati. In questo periodo mi sento un po’ stonata, e vorrei coccolarmi un po’. Sto cercando dei prodotti per la cura del viso e del corpo, ma non so proprio cosa prendere.
  • Lasci che le racconti di questa linea di prodotti: credo che siano perfetti. Sono un’armonia di ingredienti, naturali, senza conservanti o profumazioni aggiunte, ma un accordo perfetto di aromi.
Chiacchierammo per un po’ e prese la linea completa.

Domande
  • Leggendo la storia in termini di comunicazione, come ha fatto l’addetta alla cosmesi a convincere la cliente?
  • Dalle caratteristiche descritte, cosa si può dire della cliente?