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Omaggio a Milton Erickson

Omaggio a Milton Erickson - Comunicazione in Farmacia

Linguaggio persuasivo 

 

Salve signora Brambilla. Cos’è quella faccia scura?

Sono un po’ preoccupata. Si ricorda che non stavo bene e il medico mi aveva prescritto quella lunghissima serie di analisi? Adesso abbiamo i risultati e, pur non essendoci nulla di davvero grave, ci sono un po’ di problemi. Questa è la lista delle medicine.

Vedo, è una cura lunga. Immagino le abbia abbinato una dieta.

Sì, e l’elenco delle cose da evitare è lunghissimo.

Capisco, ma vedrà che mentre procede con la cura si sentirà meglio giorno per giorno. È una cura molto efficace. Conosco altri clienti con problemi simili, con la stessa terapia, e si sono trovati benissimo.

Domande

Spesso il farmacista si trova a dover incoraggiare il cliente, o a dover usare capacità di persuasione.

  • Esistono tecniche di comunicazione specifiche o bisogna affidarsi ai propri doni di natura?