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Posso aiutarLa? Capitolo 5

Posso aiutarLa? Capitolo 5 - Comunicazione in Farmacia

Capitolo 5. Tecniche di comunicazione: interazione verbale

Con il quinto capitolo si entra nello specifico delle tecniche di interazione, partendo dall’interazione verbale.
Il capitolo tratta degli elementi e delle tecniche utili nell’ambito del linguaggio, iniziando dal Meta modello (la tecnica per passare dalla struttura superficiale alla struttura profonda del linguaggio, acquisendo così informazioni dettagliate utili anche a capire i bisogni delle persone).
Viene poi dato spazio alle domande, e alle diverse modalità per formulare domande utili.
Infine, il Milton Model e il linguaggio metaforico: due strumenti essenziali per ogni forma di linguaggio persuasivo.
Anche questo capitolo si conclude con due esercizi di approfondimento